您的首次就诊
我们欢迎新患者，可直接在线预约。您可以在来诊前先完成登记，也可以到诊后在前台填写表格。建议提早几分钟到达，以便办理。
来自海外的病历
如果您刚到澳洲不久，请把手上的病历或疫苗接种记录带来，任何语言都可以。我们经常为患者更新海外记录，包括录入澳洲免疫接种登记系统。
请带上这些
- 您的 Medicare 卡
- 借记卡（Debit Card），如果您持有 Medicare 卡。需当日付款，即时报销会直接退回到该卡；信用卡无法接收报销款。
- 您持有的优惠卡，例如 Pensioner、Health Care 或 Seniors 卡
- 您正在服用的药物清单，包括无需处方购买的药品
- 其他医生开具的转诊信、影像或化验结果
- 疫苗接种记录，包括在其他国家接种的记录
预约与就诊
- 在线预约
- 通过 HotDoc 预约，任何时间都可以操作。您可以指定就诊的医生，无需排入公共队列。
- 电话预约
- 在应诊时间内致电 (03) 9121 8480，前台会为您安排。
- 普通门诊还是长时间门诊
- 如果您有多个问题需要讨论，或某个问题需要较长时间，请预约长时间门诊。在本诊所，长时间门诊的自付金额反而低于普通门诊。
- 查看收费标准
- 远程医疗
- 本诊所提供远程医疗。若要申请 Medicare 报销，您须已是本诊所的患者，因此首次就诊可能需要亲自到诊。
- 如果您无法前来
- 请尽早告知我们，以便把该时段留给其他患者。您可以在 HotDoc 中取消或改期，也可以致电 (03) 9121 8480。
- 非应诊时间
- 来电会转接至外部的非工作时间服务。如遇紧急情况，请拨打 000。
化验结果与提醒
我们通过短信发送就诊提醒，以及在有需要沟通的事项时通知您。诊所内设有化验采集，因此就诊时开具的检查通常当次即可完成。
意见与投诉
如果有任何不满意的地方，请先告诉我们。您可以要求与诊所经理沟通，或直接在前台说明。多数问题在我们知情后都能很快解决。
如果您对我们的处理结果仍不满意，可以联系维多利亚州的健康投诉专员公署（Health Complaints Commissioner），该机构独立于本诊所受理健康服务的投诉。
您也可以书面发送至 info@daoyuanmedicalgroup.com.au。
常见问题
我不是老患者，可以预约吗？
可以。新患者可在线预约，并且可以指定就诊的医生。
这家诊所还能由 Medicare 全额支付吗？
一般情况下不能。本诊所自 2026 年 8 月 3 日起采用自费收费。例外情况是由我们的 Preston 或 Bundoora 诊所转介而来的患者，经医生同意可全额支付。
可以用普通话就诊吗？
可以。我们的医护人员与前台接待均使用英文与普通话。
本诊所有女医生吗？
目前没有。如需女性健康或更年期照护，请预约我们的 Preston 或 Bundoora 诊所。
非应诊时间打电话会怎样？
来电会转接至外部的非工作时间服务。
可以更新我在其他国家的病历吗？
可以。请把手上的记录带来，我们会尽可能为您录入，包括把疫苗接种记录加入澳洲免疫接种登记系统。
诊所是否通过认证？
是。我们三家诊所均通过 AGPAL 认证。